Les remboursements pour Aureo sont traités directement par la boutique où vous avez acheté l'application — Apple, Google ou le Mac App Store. Nous ne pouvons pas les émettre nous-mêmes, mais nous serons heureux de vous aider à en obtenir un.
1. App Store et Mac App Store
Apple traite tous les remboursements pour les applications achetées sur ses boutiques. Pour en demander un :
- Visitez reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat.
- Trouvez la facture d'Aureo et touchez Signaler un problème.
Apple répond habituellement dans les 48 heures.
2. Google Play
Google traite tous les remboursements pour les applications achetées sur Google Play. La marche à suivre dépend du moment de votre achat :
Dans les 2 heures suivant l'achat
Ouvrez Google Play, touchez votre profil, allez à Paiements et abonnements → Budget et historique, trouvez Aureo, et touchez Remboursement. Les remboursements à ce stade sont habituellement instantanés.
Après 2 heures
Visitez play.google.com/store/account, ouvrez Historique des commandes, trouvez Aureo et choisissez Demander un remboursement ou Signaler un problème. Google examine ces demandes au cas par cas.
3. Achats directs
Aujourd'hui, Aureo est vendu uniquement via Apple et Google. Si nous venions à le vendre directement, la Loi sur la protection du consommateur du Québec vous accorde le droit de résoudre un contrat à distance dans certains délais — incluant un droit de résolution pendant 7 jours suivant la réception du produit, ainsi que des droits supplémentaires si le produit n'a pas été livré conformément à sa description. Nous honorerons ces droits lorsqu'ils s'appliquent.
Demandes de remboursement pour achats directs : support@ks-studios.ca
4. Remboursements à titre gracieux
Si une boutique refuse un remboursement pour une erreur honnête — changement de tablette, achat fait en double, ce genre de situation — écrivez-nous et nous enverrons une note de soutien à la boutique en votre nom. La plupart des évaluateurs reconsidèrent la demande lorsque le développeur la cautionne.
5. Quand un remboursement n'est pas vraiment nécessaire
Si Aureo ne fonctionne pas comme décrit sur la page principale, dites-le-nous avant de demander un remboursement. La plupart des cas de « ça ne fonctionne pas » s'avèrent être des problèmes de configuration que nous pouvons résoudre en cinq minutes — et le guide d'installation couvre les plus courants. Vous pouvez toujours demander un remboursement en boutique par la suite.